Услуга оказана некачественно или не полностью? Бесплатно поможем возместить ущерб. Калькулятор компенсации.

Юридическая защита прав заказчиков работ или услуг.

Мы уже рассказывали, как следует поступать обманутым покупателям. Данный раздел посвящен ситуациям, когда нарушены права потребителей при заказе работ или услуг. Процедура защиты прав потребителя при выполнении работ и оказании услуг совпадает по основным вопросам. Поэтому для упрощения дальнейшего изложения мы будем указывать только термин «услуги», не дублируя его термином «работы», или наоборот. Цель данного раздела – рассказать вам о законных правах заказчика, в каком случае можно рассчитывать на возмещение стоимости или устранение недостатков.

Не забывайте, что ПотребПортал принимает жалобы на организации. Мы не только даём оценку перспективности вашего дела, но и готовы бесплатно представлять ваши интересы в суде. Подробнее о том, почему мы бесплатно помогаем защищать права потребителей, вы можете прочитать в разделе Наша практика.

СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛА (нажмите, чтобы перейти к нужному):

1. Что делать, если услуга оказана некачественно или не полностью?
2. Сроки предъявления претензии по качеству работ.
3. Дополнительные выплаты, которые можно востребовать с исполнителя (до 200-300%).
4. Нарушение срока оказания услуг или сдачи результата работ.
5. Какие документы требуются для подачи судебного иска.
6. Составить жалобу — бесплатная помощь юриста ПотребПортала.


Что делать, если услуга оказана некачественно или не полностью?

В настоящее время в нашей стране очень развита сфера услуг. Компании делают потребителям разнообразные предложения. Мы приведем примеры услуг, которыми ежедневно пользуются миллионы человек:

  • Бытовые услуги: ремонт обуви, химчистка, ателье, парикмахерские и прочее.
  • Жилищно-коммунальные услуги: содержание дома, электроснабжение, водоснабжение, газоснабжение и прочее.
  • Строительные работы: ремонт и отделка помещений, установка пластиковых окон, натяжные потолки и прочее.
  • Услуги общественного питания: рестораны, кафе и бары.
  • Юридические, финансовые и бухгалтерские услуги.
  • И другие.

Это далеко не полный список. Более того, некоторые виды услуг мы выделили в отдельные разделы на нашем сайте, поскольку защита прав потребителей таких услуг имеет специфику:

Здесь мы рассмотрим наиболее общие вопросы защиты прав заказчиков работ и услуг. Если ваш заказ выполнен плохо, то нужно выбрать одно из указанных ниже требований и обратиться к компании с претензией:

  1. Устранение недостатков или возмещение расходов потребителя на устранение недостатков своими силами или иными лицами.

Если выявился недостаток и его можно устранить, то вы должны обратиться к продавцу с требованием решить проблему или оплатить ваши расходы на её устранение.

ПРИМЕР: Если после установки натяжного потолка полотно провисло или отошло от края, то работа явно выполнена некачественно, и исполнитель обязан исправить недостаток. В крайнем случае, исполнитель должен выплатить сумму на ремонт вашего потолка другой компанией (например, если все бригады исполнителя в ближайшее время заняты и не могут устранить недостаток в разумный срок, или вы просто больше не доверяете этому исполнителю).

  1. Возврат части оплаты за услугу соразмерно недостатку.

Иногда устранение недостатков невозможно или, по вашему мнению, нецелесообразно, тогда можно требовать от продавца уменьшения стоимости работ.

ПРИМЕР: Вы заказали строительство дома, согласовали с исполнителем марки материалов и конструкций, а по факту исполнитель использовал более дешевые и менее качественные материалы и конструкции. В принципе, вы согласны принять результат работ в таком виде, да и как все исправить? Ведь не возводить дом заново? Но цена работ обязательно должна быть снижена.

3. Повторное выполнение работ/оказание услуг.

Если работы выполнены плохо, и вы не согласны на устранение недостатков уже изготовленной вещи, то вправе требовать повторно выполнить работы с нуля. При этом исполнитель должен использовать согласованные материалы, чтобы гарантировать исходное качество.

ПРИМЕР: Вы заказали пошив пиджака, но в ателье допустили ошибку и рукава оказались короткими. Исполнитель по закону обязан выполнить работу еще раз, причем ателье должно самостоятельно оплатить расходы на новые материалы.

  1. Расторжение договора и возврат всей стоимости работ/услуг при условиях.

Есть 2 случая, когда вы можете отказаться от выполнения услуг и требовать полного возврата стоимости:

  • Нарушение установленного договором срока устранения недостатков.

Обычно в договоре закрепляется в какой срок должны быть устранены недостатки. Если такой срок не зафиксирован, то исполнитель обязан устранить недостатки в так называемый «разумный срок». В каждом конкретном случае юристу необходимо оценить природу договора и судебную практику, чтобы оценить, какой срок должен считается разумным.

  • При наличии существенного недостатка.

Существенный недостаток в работе означает, что присутствует серьезный дефект. В законе есть чёткое описание вариантов признания у результата работ существенного недостатка:

  • Неустранимый недостаток.
  • Устранение недостатка требует несоразмерных материальных или временных расходов на ремонт.
  • Недостаток выявляется неоднократно.
  • Недостаток появляется вновь при его устранении.

slozhno


Сроки предъявления претензии по качеству работ.

Рассмотрим, в какие сроки заказчик имеет право предъявлять исполнителю претензии по качеству выполненных работ.

Большинство работ необходимо оценивать при принятии результата. То есть явные недостатки, которые можно обнаружить невооруженным глазом, следует обсуждать с исполнителем сразу при сдаче готовых работ и письменно фиксировать их в документах, фиксирующих факт принятия заказчиком результата работ. Данное правило не распространяется на скрытые недостатки – те недостатки, которые невозможно обнаружить при внешнем осмотре, а не с помощью экспертизы или в процессе эксплуатации.

Обычно в договоре указан гарантийный срок на результат работ. Если в этот период выявлены скрытые недостатки, то исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Даже если гарантийный срок истек либо не был установлен исполнителем, претензии по скрытым недостаткам можно предъявлять в течение 2 лет с момента принятия результата работ. Для недвижимости этот срок составляет 5 лет. Однако обязанность по доказыванию причины возникновения недостатка возлагается на потребителя.

Если указанные выше сроки уже прошли, но срок службы, который установлен исполнителем, еще не истёк, или не истекло 10 лет со дня принятия результата работы потребителем, когда срок службы не установлен, потребитель также может предъявить претензию при наличии существенного недостатка результата работ.


Дополнительные выплаты, которые можно востребовать с компании-исполнителя (до 200-300%).

Если вы столкнулись с непорядочным исполнителем, который не только плохо и некачественно делал свою работу, но и при этом долго исправлял недостатки, проявлял неуважение к вам, не отвечал на звонки и письма, давал и не выполнял обещания, то не спускайте это ему с рук! Помните, что с подобными ситуациями столкнется еще множество людей, которые в будущем обратятся в компанию за услугами. Оградите других потребителей от недобросовестного исполнителя. Как это сделать? Прежде всего, доказать свои права в суде и взыскать все законные выплаты с компании-исполнителя. Возможно, столкнувшись однажды с подобными проблемами, организация не захочет больше допускать таких ошибок. Будут уволены недобросовестные сотрудники, компания начнет работать над улучшением сервиса.

Даже если компания исправила недостатки, то вы всё равно имеете право требовать неустойку, убытки, компенсацию морального вреда и штраф за устраненное нарушение. Это не только законно, но и необходимо, чтобы соблюдать порядок в сфере услуг.

В случае если суд примет положительное решение по вашему вопросу, то кроме удовлетворения вашего основного требования (например, возврата стоимости работ) вы получите также:

  • Неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя (3 % от цены работ/услуг за каждый день просрочки).
  • Убытки сверх суммы неустойки (например, возврат уплаченных банку процентов, если вы оплатили работы кредитными средствами).
  • Компенсация морального вреда (компенсация взыскивается за сам факт нарушения прав потребителя, а если помимо этого вы пережили нервные потрясения, страдания и другие недомогания, появившиеся вследствие недобропорядочного поведения продавца, размер компенсации будет существенно повышен).
  • Компенсация расходов на экспертизу качества работ/услуг.
  • Штраф за добровольное неисполнение требований потребителя. Штраф составляет до 50% от суммы основного требования потребителя (например, полной стоимости работ), неустойки, убытков, компенсации морального вреда, компенсации расходов на экспертизу.

На практике сумма компенсации достигает 200-300 % сверх суммы основного требования!


Нарушение срока оказания услуг или сдачи результата работ.

Довольно распространена ситуация, когда исполнитель не выполнил работу вовремя. В этой ситуации вы можете выдвинуть одно из следующих требований:

  1. Возместить ваши расходы на выполнение услуг своими силами или иными лицами.
  2. Вернуть часть оплаты соразмерно сроку просрочки.
  3. Расторгнуть договор и вернуть всю стоимость услуг.

Кроме выполнения основного требования исполнитель должен уплатить:

  • Неустойку за нарушение срока выполнения услуги 3 % от цены услуг за каждый день просрочки (данное требование вы можете предъявить самостоятельно без расторжения договора).
  • Убытки сверх суммы неустойки (например, в том случае, если за период просрочки цена на аналогичную услугу увеличилась, и вы вынуждены платить новому исполнителю больше).
  • Компенсация морального вреда.
  • Штраф за добровольное неисполнение требований потребителя до 50 % от суммы аванса, неустойки, убытков и компенсации морального вреда.


Какие документы требуются для подачи судебного иска.

Исполнитель получил вашу претензию, но отказывается её удовлетворить? Стойте на своём и защищайте права в суде. В большинстве случаев вам потребуются следующие документы:

  • Договор с исполнителем.
  • Документ об оплате работ/услуг (например, кассовый чек).
  • Документ о передаче результата работ/услуг (при наличии).
  • Доказательства дефектов результата работ (при наличии).
  • Доказательства убытков (например, кредитный договор на приобретение работ/услуг).
  • Претензия в адрес исполнителя (с отметкой о дате получения или вместе с квитанцией о направлении заказного письма).

Не все документы есть в наличии? Направьте жалобу юристам ПотребПортала. Специалисты проанализируют ситуацию и подскажут, что нужно делать дальше.


zhalobaзаявка на бесплатную помощь юриста ПотребПортала

Ваши фамилия, имя, отчество* (обязательно)
Ваша дата рождения (необязательно)
Ваш мобильный телефон* (обязательно)
Место проживания (необязательно)
Ваш E-mail адрес* (обязательно)
Место рождения (необязательно)
Ваше сообщение
Вы можете прикрепить сканы или фото документов. Это не является обязательным, но сделает ответ юриста на жалобу более точным. При большом количестве документов можно прикрепить архив. Разрешены форматы: .doc, .docx, .odt, .ods, .jpg, .png, .tiff, .pdf, .rar, .zip, .xls, .xlsx., размер до 40Мб.
Не закрывайте окно, пока письмо не будет отправлено.
Письмо не отправляется по нажатию? Обязательно проверьте верны ли заполненные поля.


Вы житель Москвы или Московской области? Возможно, вам будет удобнее приехать на личную встречу. Адрес, режим работы и форма для онлайн-записи представлены на странице Контакты.