Возврат бракованного товара

Как вернуть товар ненадлежащего качества

К сожалению, многим из нас приходится сталкиваться с ситуацией, когда мы покупаем товар с недостатками или поломками. У покупателя не всегда есть возможность проверить товар прямо в магазине, например, из-за недостатка времени или целостной упаковки товара. Кроме того, мы все привыкли доверять продавцам, так как считаем, что они хорошо разбираются в своей продукции и знают, что предлагают. Но все-таки бывают случаи, когда купленная одежда, техника, бытовой товар или любая другая вещь оказывается сломанной и нерабочей. В этом случае необходимо воспользоваться своим законным правом на возврат бракованного товара.

Чем отличаются товары надлежащего и ненадлежащего качества?

Закон «О защите прав потребителей» четко разграничивает, какие товары можно отнести к каждой категории. Товар надлежащего качества – это вещь или устройство, которое четко отвечает своим требованиям, исправно работает и выполняет все функции.

Если же товар не выполняет свои функции и не может быть использовано по назначению, то такая продукция попадает под категорию ненадлежащего качества. При этом необязательно, чтобы вещь или техника была полностью непригодной – может не работать только одна из функций.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Если для возврата исправных покупок законом определено 14 дней, то вернуть товар ненадлежащего качества или бракованную вещь можно в течение всего гарантийного периода или срока годности товара. Если изготовитель и продавец не установил гарантийный срок для продукта, то вернуть его можно в течение двух лет с момента покупки.

Покупатель вправе обращаться не только в магазин, где был куплен товар, но и к изготовителю. При этом от любого из них потребитель по своему усмотрению вправе требовать:

  • Заменить товар на аналогичный,
  • Вернуть деньги,
  • Скидку на приобретенный продукт (уменьшение стоимости),
  • Бесплатный ремонт товара.

В большинстве случаев исполнитель захочет провести экспертизу, чтобы убедиться, что товар неисправен именно из-за ненадлежащего качества. При этом вы, как покупатель, можете присутствовать при оценке и провести дополнительную независимую экспертизу, если результат предыдущей вас не устроит.

Закон обязывает продавца (производителя) вернуть средства, потраченные на приобретение некачественного товара, в течение 10 дней с момента обращения или заключения экспертизы. Помимо этого, он также должен безвозмездно предоставить потребителю аналогичный товар на время ремонта купленной продукции.
Если ваши потребительские права были нарушены, продавец отказался от выполнения своих обязательств, не принимает бракованный товар обратно, обратитесь к юристам ПотребПортала. Наши специалисты подготовят претензию и жалобу на исполнителя, рассчитают сумму морального вреда и иных неустоек, которые будет обязан возместить вам магазин. Мы также бесплатно подготовим исковое заявление и представим ваши интересы на судебном заседании.