Утрата или порча багажа при авиаперевозках

Утрата или порча багажа

Редкий пассажир путешествует без багажа,  а с ним может случиться что угодно. Абсолютно новый чемодан может вернуться в неузнаваемом состоянии или окажется, что он принадлежит кому-то другому. Часто бывают случаи, что багаж вовсе «исчезает». Что делать, если ваши вещи были испорчены или пропали? В этой статье вы узнаете, как получить компенсацию и все положенные вам выплаты.

Куда обращаться, если багаж утерян?

Если вам не удалось самостоятельно найти свой багаж, первое, что нужно сделать, это обратиться к сотруднику авиакомпании, который находится в пункте выдачи багажа, либо к персоналу офиса Lost & Found. Там вам следует оформить акт об утере багажа, где необходимо описать внешний вид чемодана и указать его приметы. Акт составляется в двух экземплярах: один  для сотрудников авиакомпании, другой для хранения у себя. К претензии следует приложить отрывной талон багажной бирки. В акте должен быть указан номер заявки и ваши контактные данные. Важно грамотно оформить текст претензии, чтобы в дальнейшем избежать возможных рисков. В этом вам могут помочь юристы. Дальнейшие действия на этом этапе выполняют сотрудники авиакомпании.

Важная информация для тех, кто потерял багаж

Максимальное время поиска багажа – 21 день. Если по истечению этого срока багаж не нашли, то он признается утерянным. Оплатить ваши убытки обязана авиакомпания. Вам выплатят стоимость багажа согласно весу, не более 600 рублей за 1 килограмм. Важно знать, что реальная стоимость содержимого здесь не учитывается, только если у вас сохранились чеки на вещи из чемодана, можно добиться возмещения стоимости. Если при регистрации чемодан не взвешивался, то ему будет приписан вес  35 килограмм.

При обнаружении багажа с вами свяжется представитель авиакомпании. Вы можете забрать его самостоятельно из здания аэропорта, либо попросить доставить багаж в удобное для вас место. Обычно доставка осуществляется за счет компании.

Багаж хранится 6 месяцев с того дня, когда владельцу было отправлено уведомление  о необходимости получить багаж. В случае, если владельца найти не удалось – со дня прибытия самолета в аэропорт. По истечению срока хранения багаж будет реализован или уничтожен.

Что делать, если багаж поврежден?

Если по вине работников аэропорта ваш багаж был поврежден, то возместить ущерб обязана авиакомпания. Осмотрите багаж и подробно опишите его внешний вид в тексте претензии. Оценить ущерб вам поможет эксперт. Если повреждения незначительные, то вы можете провести ремонт самостоятельно, а затем представить авиакомпании счет для выплаты компенсации. Но если же эксперт признает, что чемодан не подлежит восстановлению, то они будут обязаны возместить его полную стоимость.

Как обезопасить себя от утери и порчи багажа?

От случайностей никто не застрахован, даже самая надежная компания может совершить ошибку. Вы можете обеспечить сохранность своих вещей, руководствуясь следующими правилами:

  • Положите все ценные документы и вещи в ручную кладь.
  • Храните багажные квитанции до тех пор, пока не проверите сохранность вещей.
  • Удаляйте бирки с надписями, которые остались с прошлых поездок.
  • Прикрепите бирку или наклейку с вашими данными. Аккуратно и понятным почерком впишите ваше имя, контактный телефон и адрес.
  • Не заполняйте сумку или чемодан слишком плотно, при перевозке они могут порваться, и вы можете недосчитаться некоторых вещей.
  • Вы можете застраховать свой багаж перед полетом. Если он будет утерян или прибудет к вам с задержкой, авиакомпания будет обязана выплатить вам компенсацию.

Порядок действий при отказе в компенсации

Представитель авиакомпании должен озвучить своё решение не позднее 30 дней со дня получения претензии. Если вы не получили ответ, или он не устраивает вас, то нужно составить исковое заявление и направить его в суд.

В исковом заявлении содержатся следующие требования:

  • Оплатить ущерб, причиненный утерей или повреждением багажа.
  • Выплатить моральную компенсацию.

Если возникла спорная ситуация обратитесь к юристам ПотребПортала. Вы получите бесплатную консультацию специалиста, помощь в сборе всех необходимых документов, а также представительство в суде.