Условия обслуживания ПотребПортала (публичная оферта)

Условия обслуживания ПотребПортала (публичная оферта)

Настоящим Региональная общественная организация «Общество по защите прав потребителей «ПотребПортал» (далее – Общество) в соответствии с п. 2 ст. 437, п. 2 ст. 434 Гражданского кодекса РФ делает публичное предложение (оферту) любому посетителю сайта http://potrebportal.com (далее – Сайт) заключить договор на обслуживание на следующих условиях:

1. Порядок заключения Договора
1.1. Договор считается заключенным в момент совершения заинтересованным посетителем Сайта (далее – Потребитель) акцепта настоящей оферты путем последовательных действий:
a. заполнение Потребителем формы жалобы на организацию, содержащей описание проблемы в сфере защиты прав потребителей, которую необходимо решить (далее – Предварительная жалоба), а также сведения о Потребителе: обязательно – ФИО, адрес электронной почты, номер телефона; дополнительно по желанию Потребителя – адрес, дата рождения, место рождения (далее – Персональные данные);
b. прикрепление файлов со сканами или фото документов, относящихся к Предварительной жалобе – по желанию Потребителя;
с. изучение текста настоящей оферты, что подтверждается наличием флажка напротив пункта «Подтверждение согласия с условиями ПотребПортала»;
d. нажатие кнопки «Отправить».
Технически совершение действия d возможно исключительно после совершения действия a, b, c.
1.2. Совершением акцепта в порядке п. 1.1. Потребитель подтверждает ознакомление в полном объеме и согласие с содержанием настоящей оферты.
1.3. Потребитель, совершивший акцепт в порядке п. 1.1., становится стороной договора на обслуживание Обществом.
1.4. На адрес электронной почты, указанный Потребителем при совершении акцепта в порядке п. 1.1., направляется запрос подтверждения акцепта.
1.5. Потребитель дополнительно подтверждает акцепт путем перехода по ссылке, которая содержится в теле запроса, направленного согласно п. 1.4., после чего Общество приступает к рассмотрению Предварительной жалобы Потребителя.

2. Порядок обслуживания Потребителей
2.1. Рассмотрение Предварительной жалобы Потребителя осуществляется в течение 24 часов с момента, определенного согласно п. 1.5.
2.2. По итогам рассмотрения Предварительной жалобы, Общество направляет на адрес электронной почты Потребителя юридическое заключение по Предварительной жалобе либо запрашивает у Потребителя дополнительные документы и информацию, необходимые для подготовки юридического заключения по Предварительной жалобе.
2.3. Потребитель поручает Обществу представлять его интересы по вопросам: выставление претензии в адрес лица, нарушившего его потребительские права (далее – Предприниматель); составление и направление жалобы в отношении Предпринимателя в компетентные органы; составление и подача искового заявления в защиту Потребителя и ведение судебного дела по иску к Предпринимателю.
2.4. В качестве дополнительного подтверждения полномочий Общества, указанных в п. 2.3., Потребитель направляет в адрес Общества скан или фото подписанной жалобы по форме, рекомендованной Обществом (далее – Окончательная жалоба).
2.5. Потребитель сообщает Обществу реквизиты банковского счета, которые используются Обществом для указания в качестве платежных реквизитов Потребителя в претензии в адрес Предпринимателя и в иных необходимых процессуальных документах. О последующем изменении реквизитов Потребитель незамедлительно уведомляет Общество. Потребитель несет риски, связанные с сообщением Обществу неверных или неполных реквизитов, несообщением или несвоевременным сообщением Обществу об их изменении.
2.6. Общество подготавливает и направляет в адрес Предпринимателя претензию, предоставляет Потребителю скан претензии и почтовых документов о ее направлении в адрес Предпринимателя.
2.7. По истечении срока удовлетворения Предпринимателем требований Потребителя, установленного в претензии, Общество подготавливает и подает в компетентный суд исковое заявление в защиту прав Потребителя, если Потребитель не сообщил Обществу о фактическом удовлетворении Предпринимателем его требований, либо об отказе от подачи иска по иным причинам, либо о приостановлении подачи иска.
2.8. По истечении срока удовлетворения Предпринимателем требований Потребителя, установленного в претензии, в целях подготовки искового заявления и участия Общества в судебных заседаниях, Потребитель передает или направляет почтой в адрес Общества оригинал Окончательной жалобы, а также оригиналы указанных Обществом документов, которые относятся к проблеме, указанной в претензии. Общество обязано подтвердить перечень полученных документов. Вместо передачи Обществу оригиналов документов, которые относятся к проблеме, указанной в претензии, Потребитель вправе гарантировать Обществу личное представление оригиналов документов суду во время судебных заседаний. Риски в связи с нарушением указанной гарантии несет Потребитель.
2.9. Потребитель вправе, но не обязан принимать личное участие в судебных заседаниях, за исключением случая, установленного п. 2.8.
2.10. Общество составляет необходимые процессуальные документы вплоть до вступления решения суда по иску к Предпринимателю в законную силу. Общество вправе ходатайствовать о рассмотрении дела в отсутствие представителей Общества в судебных заседаниях, а также о рассмотрении дела в упрощенном порядке в зависимости от сложности дела.
2.11. Общество оказывает услуги, указанные в пп. 2.1.-2.10., бесплатно. Иные услуги могут быть оказаны Потребителю по его запросу за плату.
2.12. Общество вправе отказать Потребителю в бесплатном оказании услуг, указанных в пп. 2.1.-2.10., в том числе по следующим причинам: проблема не относится к сфере защиты прав потребителей либо посетитель согласно закону не является потребителем, дело по иску к Предпринимателю неподсудно суду, расположенному в пределах территории деятельности Общества, сумма иска к Предпринимателю, включая сумму неустойки, не превысит ста тысяч рублей, юридическая бесперспективность дела, фактическое или потенциальное банкротство Предпринимателя, ликвидация Предпринимателя.
2.13. Необходимые судебные расходы по спору с Предпринимателем несет Потребитель. Потребитель представляет по требованию Общества документы, подтверждающие оплату судебных расходов.
2.14. Потребитель обязан согласовывать с Обществом следующие вопросы по спору с Предпринимателем: условия мирового соглашения; отказ от исковых требований; изменение предмета или основания иска; уменьшение размера исковых требований. Также Потребитель обязан в течение 1 (одного) рабочего дня сообщать Обществу о том, что Предприниматель до момента подачи Обществом искового заявления в защиту Потребителя фактически удовлетворил его требования. При нарушении любой из указанных обязанностей Потребитель за свой счет выплачивает Обществу сумму, равную половине штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в размере, указанном в просительной части искового заявления, которое подано Обществом в суд в защиту Потребителя).

3. Информационный обмен
3.1. Адрес электронной почты, указанный Потребителем при совершении акцепта согласно п. 1.1., признается простой электронной подписью Потребителя, которая удостоверяет заключение Договора в письменной форме и придает юридическую силу последующей переписке Сторон. В качестве простых электронных подписей Общества используются адреса электронной почты, принадлежащие к домену potrebportal.com. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность логинов и паролей принадлежащих им адресов электронной почты (ключей простой электронной подписи) от третьих лиц. Все риски в связи с нарушением конфиденциальности ключа простой электронной подписи до момента получения Стороной-адресатом уведомления о нарушении конфиденциальности, несет Сторона-отправитель.
3.2. Совершением акцепта в порядке п. 1.1. Потребитель дает Обществу право в целях исполнения Договора, ведения Обществом учета Потребителей, рекламы и информационного освещения деятельности Общества обрабатывать Персональные данные Потребителя (как указанные, так и не указанные в п. 1.1.) с совершением необходимых операций (включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) в составе баз данных, документов и иными необходимыми способами.
3.3. Общество обязано сохранять конфиденциальность Персональных данных Потребителя, за исключением случаев, установленных законом.
3.4. Совершением акцепта в порядке п. 1.1. Потребитель дает Обществу и партнерам Общества право на осуществление рекламной и информационной рассылки сообщений по адресу электронной почты и номеру телефона, указанным Потребителем, в том числе с использованием WhatsApp, Viber и иных мессенджеров. При этом Потребитель гарантирует принадлежность ему соответствующих адреса электронной почты и номера телефона. Потребитель несет все риски и ответственность, связанные с нарушением данной гарантии, в том числе обязуется возместить Обществу сумму штрафа, наложенного на Общество или его партнеров в связи с нарушением установленного порядка распространения рекламы по сетям электросвязи.
3.5. Совершением акцепта в порядке п. 1.1. Потребитель дает Обществу право опубликовывать на Сайте судебные акты по иску Потребителя к Предпринимателю, при условии обезличивания Персональных данных Потребителя.
3.6. Права, которые предоставлены Обществу в соответствии с пп. 3.2., 3.4., 3.5., действуют бессрочно. Потребитель вправе в любой момент отозвать любое из указанных прав путем направления электронного сообщения с соответствующим заявлением по адресу электронной почты info@potrebportal.com.
3.7. Потребитель обязуется предоставлять Обществу полную и достоверную информацию и документы, касающиеся спора между Потребителем и Предпринимателем, в том числе ответ Предпринимателя на претензию. Новые информация и документы предоставляются Обществу в течение 1 (одного) рабочего дня после их получения Потребителем.