Юридическая защита прав Туристов. Калькулятор компенсации.

Как защитить права туристов?

В этом разделе представлена информация, которую будет полезно знать людям, приобретающим путевки в туристических фирмах, то есть в турагентствах или у туроператоров. Мы расскажем о правах туристов и рассмотрим самые распространенные случаи споров между потребителями и туристическими компаниями.

ПотребПортал не только предоставляет информационную поддержку, но и помогает обманутым потребителям восстановить справедливость! Если ваши права нарушены туристической компанией, то подайте жалобу прямо сейчас. Вы получите компетентный ответ нашего юриста на электронную почту в течение 24 часов. Также специалисты ПотребПортала помогут составить претензию и представят ваши интересы в суде бесплатно. Подробнее о том, как построена работа с юристом ПотребПортала, можно узнать в разделе Наша практика.

СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛА (нажмите, чтобы перейти к нужному):

1. К кому следует обращаться с претензией? К турагенту, туроператору или в страховую компанию?
2. Отмена путешествия по вине туроператора или турагентства.
3. Отмена путешествия по болезни туриста, из-за отказа в выдаче визы и по другим существенным обстоятельствам.
4. Какие документы потребуются для подачи судебного иска?
5. Составить жалобу — бесплатная помощь юриста ПотребПортала


К кому следует обращаться с претензией? К турагенту, туроператору или в страховую компанию?

Прежде чем мы начнем рассматривать ситуации с нарушением прав туристов, следует уточнить некоторые определения. На рынке туристических услуг действует два типа туристических компаний:

Туристические операторы – это компании, которые создают туристический продукт, т.е. бронируют авиарейсы, договариваются о размещении с отелем, организуют экскурсии. На туроператоре лежит ответственность за качество туристических услуг и за достоверность информации о туристических продуктах. Иными словами, именно туроператор должен контролировать качество отельного сервиса, уровень питания и транспортные услуги, которые вам предоставляют по договору.

Туристические агентства – это организации, которые занимаются продажей туров. Как правило, туроператоры предоставляют агентствам на реализацию готовые туристические путевки и экскурсии за вознаграждение. Туристы часто выбирают именно турагентства, так как там предлагаются заманчивые скидки и более индивидуально подходят к подбору тура. Турагентство несет ответственность за полное и достоверное информирование туриста об условиях путешествия, а также за своевременное перечисление оплаты туроператору.Далее по тексту мы будем говорить в общем виде о туристической компании, в роли которой может выступать и турагентство, и туроператор.

Страховые компании. Стоит учитывать, что в настоящее время по закону туроператор обязан страховать свою ответственность. Это значит, что неважно с кем вы заключили договор – с туроператором или турагентом, в любом случае, ваше путешествие застраховано. И если туристическая компания отказалась от уплаты возмещения или компенсации – вы можете обратиться в страховую компанию, где вашу ситуацию рассмотрят еще раз.

Отметим, если тур приобретен через турагента, ответственность за срыв путешествия или его ненадлежащее качество несет туроператор. Согласно актуальной судебной практике, это правило действует даже в случае, когда турагент не перечислил туроператору внесенную туристом оплату тура или не сообщил туроператору о необходимости бронирования тура. Туроператор решает, каким агентствам доверить распространение туров, а потому должен организовать отбор только добросовестных турагентов и нести перед потребителем ответственность за нарушения своих турагентов.

Такое правило очень помогает более эффективно защищать права туристов, поскольку, во-первых, туроператоры, как правило, более финансово состоятельные компании, чем турагенты, а во-вторых, позволяет предъявить претензию не только туроператору, но и в страховую компанию.Если самостоятельно вам сложно определить, как следует составить претензию, то юрист ПотребПортала обязательно поможет. Расскажите о вашем происшествии в жалобе в конце данного раздела.

ВАЖНО!

Претензии к качеству прошедшего путешествия необходимо предъявлять в срок не позднее 20 дней с момента окончания действия договора, то есть с момента вашего возвращения из поездки. Даже если в вашем договоре сказано, что вам даётся на это всего 7 или 10 дней – это противоречит Федеральному закону «Об основах туристской деятельности», а значит применяться будет именно срок, установленный законом, – 20 дней.


Отмена путешествия по вине туроператора или турагентства.

К сожалению, нередко случаются ситуации, когда турист оплачивает тур, с нетерпением ожидает начала отпуска, а в последний момент туристическая компания отменяет путешествие. Причины могут быть разные – произошли ошибки в бронировании, турагентство не перевело оплату туроператору, резко выросли цены, в связи с чем компании стали не выгодны условия договора, а также случаи мошенничества. В любом случае, потребитель не должен страдать от проблем, которые возникли у туристической компании. Если ваше путешествие отменили по вине компании, то следует обратиться с письменной претензией к турагентству или туроператору и требовать возврат оплаты по договору оказания туристических услуг.

Кроме возврата стоимости туристической путевки, вы также можете рассчитывать на получение следующих выплат:

  • Неустойка за нарушение срока возврата денег (10 дней с момента предъявления письменного требования) в размере 3 % от суммы возврата за каждый день просрочки.
  • Компенсация морального вреда.
  • Штраф до 50% от суммы подлежащей возврату оплаты, неустойки, компенсации морального вреда.

Несколько советов по взаимодействию с туристической компанией:

  • Старайтесь всё оформлять письменно – напишите туристической компании претензию, в которой четко сформулируйте требование и укажите, что в случае отказа или отсутствия ответа, вы намерены передать дело в суд. А чтобы не тратить драгоценное время на изусение формальностей, доверьте написание претензии специталистам ПотребПортала!
  • Если вы принесли свою претензию лично в офис компании, то попросите зарегистрировать ваше обращение – пусть сотрудник сделает отметку на копии претензии – дату приема документа, ФИО, должность, подпись и печать.
  • Уместно направить сразу несколько претензий – туроператору, турагенту и в страховую, чтобы не терять времени в случае отказа.
  • Сохраняйте все ответы, в том числе письма по электронной почте. Если ваши требования не будут удовлетворены в досудебном порядке, то документы и письма пригодятся на судебных слушаниях.

slozhno


Отмена путешествия по болезни туриста, из-за отказа в выдаче визы и по другим существенным обстоятельствам.

Бывает, что приходится отменять путешествие не по вине туристической компании, а из-за невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. Именно так в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности» называются причины, по которым турист может отменить путешествие, расторгнуть договор и просить компанию вернуть часть стоимости тура.

Такие ситуации происходят из-за болезни туриста, болезни или смерти близкого родственника, отказа в выдаче визы и прочих причин. В этом случае потребуется документ, в котором подтверждена причина (справка из больницы, отказ из посольства). Перечень возможных причин открытый, поэтому в каждом конкретном случае лучше получить анализ ситуации от специалиста ПотребПортала.

В данном случае турист может требовать возврат оплаты по договору оказания туристских услуг в части, превышающей фактически понесенные турагентом и туроператором расходы. Иными словами, туристическая компания должна вернуть вам деньги за несостоявшееся путешествие за вычетом реально понесенных расходов, таких как оплата страховки, бронь гостиницы и билетов. Если в вашем договоре значится, что при отмене тура вы платите штраф в размере 30 или 50%, то это незаконно! В случае отмены тура по независящим обстоятельствам по закону турагентство и туроператор не получают никакой прибыли, а лишь покрывают свои расходы, которые также должны быть ими документально подтверждены. Если нет соответствующих документов, то туристическая компания возвращает полную стоимость тура.

Кроме того, вы можете потребовать следующие выплаты:

  • Неустойка за нарушение срока возврата денег (10 дней с момента предъявления письменного требования) в размере 3 % от суммы возврата за каждый день просрочки.
  • Компенсация морального вреда.
  • Штраф до 50%  от суммы подлежащей возврату оплаты, неустойки, компенсации морального вреда.


Какие документы потребуются для подачи судебного иска?

Если туристическая и страховая компания не удовлетворят ваши требования, то следует передать дело в суд. Как правило, для этого требуются следующие документы:

  • Договор с турагентом или туроператором.
  • Документ об оплате тура.
  • Туристские документы (ваучер, билеты, страховой полис и подобное)
  • Документы о происшествии (извещение от туроператора об отмене тура, справки о болезни туриста и подобное)
  • Иные документы

Если каких-то документов пока не хватает, то мы рекомендуем направить жалобу юристу ПотребПортала. Специалист даст юридический прогноз по вашей ситуации и подскажет, как получить недостающие документы.


zhalobaзаявка на бесплатную помощь юриста ПотребПортала

Ваши фамилия, имя, отчество* (обязательно)
Ваша дата рождения (необязательно)
Ваш мобильный телефон* (обязательно)
Место проживания (необязательно)
Ваш E-mail адрес* (обязательно)
Место рождения (необязательно)
Ваше сообщение
Вы можете прикрепить сканы или фото документов. Это не является обязательным, но сделает ответ юриста на жалобу более точным. При большом количестве документов можно прикрепить архив. Разрешены форматы: .doc, .docx, .odt, .ods, .jpg, .png, .tiff, .pdf, .rar, .zip, .xls, .xlsx., размер до 40Мб.
Не закрывайте окно, пока письмо не будет отправлено.
Письмо не отправляется по нажатию? Обязательно проверьте верны ли заполненные поля.


Вы житель Москвы или Московской области? Возможно, вам будет удобнее приехать на личную встречу. Адрес, режим работы и форма для онлайн-записи представлены на странице Контакты.