Последствия сокрытия информации о потребительских свойствах товара, работы или услуги

некачественный товар жалоба

Благодаря современным технологиям, производители выпускают столь огромное количество новинок, что человеку невозможно уследить за их появлением на рынке, а уж тем более ориентироваться в характеристиках и отличиях предлагаемых товаров и услуг. Производители рекомендуют читать инструкцию перед использованием товара для того, чтобы научиться правильно пользоваться техникой или изделием и случайно их не сломать. Но что делать в тех случаях, когда вещь приходит в негодность или не подходит покупателю, но никто не предупреждал о важных свойствах? Давайте разберемся.

ПРИМЕР: Представим обычную ситуацию, знакомую каждой женщине: выбор и покупка обуви. Ты наматываешь километры в поисках понравившейся модели, находишь нужную пару, покупаешь демисезонные сапожки и пребываешь в восторге до первой прогулки. На улице минус 20, и вдруг новая обувь трескается и лопается во всех возможных местах. Обидно.

Подобные случаи регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», из которого следует: продавец обязан донести до сведения покупателя всю информацию, необходимую при выборе того или иного продукта. Про покупке обуви женщине не выдали инструкцию по правилам эксплуатации и даже на словах не рассказали об уходе за демисезонной обувью. Продавец (производитель) должен был сообщить покупателю, что при температуре ниже 15 градусов данную обувь носить нельзя.

Законодательством Российской Федерации установлен определенный перечень информации, которая должна быть предоставлена потребителю. Кроме того, если информация о каких-либо свойствах товаров не упомянута в перечне, но она является важной и существенной при выборе, то продавец всё равно обязан о ней сообщить. Согласитесь, что продавцу легче разобраться и знать, как и когда правильно носить обувь из его магазина.

Что делать, если продавец скрыл информацию о товаре или услуге?

Скорее всего, каждому из нас удалось побывать в подобной ситуации – речь идет не только о сапогах, это могли быть любые товары, работы или услуги, информация о которых была скрыта. Стоит поговорить о вариантах решения такой проблемы. Последствия сокрытия продавцами информации о потребительских свойствах продуктов можно условно разделить на 3 типа:

1. Расторжение договора и возврат денег.

ПРИМЕР: Несколько лет назад одна известная компания выпускала смартфон и минипланшет (без сим-карты, с подключением к Интернету только через Wi-Fi) с одинаковым названием. Подчас продавцы в магазинах не объясняли разницы, и покупатель выбирал магазин, в котором «телефон» на пару тысяч дешевле, радуясь разумной экономии. И только дома замечал, что это планшет, а разъема для сим-карты вообще нет!

ЧТО ДЕЛАТЬ? Если в момент или после покупки (заключения договора) вы обнаружили сюрпризы, касающиеся потребительских свойств товара, работы или услуги, можете расторгнуть договор и требовать возврата денег, а дополнительно и компенсации убытков и морального вреда.

2. Поломка.

Наша ситуация с покупкой сапогов как раз относится к данному типу.
Если вы купили исправный товар, который затем вышел из строя из-за неправильного использования, о котором вас не предупредили, то ответственность за это лежит на плечах продавца (производителя). Вы вправе предъявить те же требования, что и по некачественному товару, то есть ремонт, либо возмещение своих расходов на ремонт, либо возврат части цены соразмерно недостатку, либо обмен товара, либо расторжение договора и возврат полной цены товара.

3. Причиненный вред.

Сюда как раз подходит давно ставшая притчей история о том, что кошку нельзя сушить в микроволновке.
Продавец, который по незнанию или умышленно не сообщил вам важной информации, обязан возместить ущерб, причиненный  здоровью или имуществу.

Если вы столкнулись с нарушением потребительских прав и не знаете, что делать и как восстановить справедливость, то воспользуйтесь бесплатной помощью юриста ПотребПортала. Заполните жалобу на организацию и мы ответим в течение 24 часов по электронной почте.

Желаем вам приятного шопинга и честных и внимательных продавцов!