Особенности приобретения товаров в интернет-магазинах

Что такое интернет-магазин?

“Кто не примерял одежду на рынке, стоя босиком на холодной картонке, тот жизни не знает” – юмористическая строчка из Интернета описывает знакомый каждому эпизод из детства – тогда, когда практически никто еще не мог предположить, что в скором времени сможет покупать любые нужные (а иногда и ненужные) товары не выходя из дома. Однако как хорошо, что на смену суровому натиску рынков и магазинных продавцов нам на помощь пришли интернет-магазины.

Интернет-магазин представляет собой сайт или отдельную страницу с описанием и фотографиями товаров. Здесь же присутствует возможность этот товар «положить в корзину» и совершить дистанционную покупку.
В настоящее время интернет-продажи регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Типичный алгоритм дистанционной покупки выглядит так:

  1. Ознакомление посетителя сайта с ассортиментом интернет-магазина, описанием, фото и характеристиками товаров через сайт или страницу.
  2. Выбор понравившихся товаров, оформление заказа.
  3. Оплата (согласно действующему законодательству, оплата в большинстве случаев признается моментом заключения договора между покупателем и интернет-магазином).
  4. Доставка.

Что нужно знать о покупках в Интернете?

В этой статье мы подробно опишем, как правильно совершать покупки в интернет-магазинах и при этом обезопасить себя.

Продавец
Листая страницы сайта продавца, необходимо в первую очередь найти раздел с основной информацией о продавце. Чаще всего такие страницы называются «О нас» или «Информация». Итак, любой честный и грамотный продавец укажет полную информацию о себе, включая:

  • Наименование компании (например, ООО “Ромашка”), ОГРН, ИНН
  • Юридический и фактический адреса
  • Контактное лицо
  • Телефоны и электронную почту для связи

Товар
На страницах сайта магазины различными способами показывают свой ассортимент с выгодных сторон, но важно чтобы были выложены полные характеристики каждой позиции, фотографии в хорошем качестве (в идеале – с возможностью увеличить и подробно рассмотреть изображение), указаны место изготовления, срок службы или годности, гарантийный срок на товар. Замечательно, если есть отзывы от других покупателей.  Посетитель должен иметь возможность сделать обоснованный выбор товара.

Оплата
Самый ответственный этап любой покупки – это оплата товара. На сайте должны быть указаны цена, порядок оплаты товара, а также срок, в течение которого действует предложение о заключении договора (то есть срок актуальности цены). Убедитесь, что вы отдаете свои средства магазину безопасным путем – расчет через банк, транзакция по защищенным каналам. Заказали, проверили, оплатили. Все просто.

Доставка
Заранее найдите информацию о порядке и сроке доставки товаров на сайте продавца. Чаще всего магазины предлагают несколько способов доставки – курьерский, почтовый и другие. Посмотрите, входит ли доставка в стоимость товаров или оплачивается отдельно.

Возврат
Всем хотелось бы, чтобы товар был не только хорошего качества, но и подходил нам по своим характеристикам. К сожалению, минусом интернет-магазинов является, что вещь нельзя посмотреть вживую, пощупать и протестировать. Даже наличие полной информации на сайте не всегда позволяет сделать правильный выбор. На этот случай Законом РФ “О защите прав потребителей” установлены особые правила возврата товара, купленного через интернет.

По закону покупатель интернет-магазина имеет право вернуть покупку надлежащего качества в течение 7 дней с момента её получения. Продавец может установить более длительный срок, но сокращать его не имеет права.

Важно, чтобы продавец сообщил вам сроки возврата товаров. Если же он поленился это сделать, срок автоматически увеличивается до 3 месяцев.

Данные правила распространяются на вещи, которые работают исправно и не испорчены, но просто вам не нравятся. Их возврат возможен, если сохранен товарный вид вещи.

Нужно отметить, что есть некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату при обычных условиях покупки (не через Интернет), их перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Но если вы приобрели товар дистанционно, то имеете полное право требовать возврата денег независимо от категории товара.

Возврат товара надлежащего качества невозможен лишь в том случае, если вы купили вещь «на заказ» – с вашими индивидуальными характеристиками.

Срок возврата денежных средств за товар составляет 10 дней с момента предъявления требования о возврате продавцу.

Таким образом, при совершении покупок в Интернете тщательно изучайте не только товар и условия покупки, но и продавца, сравнивайте магазины между собой и выбирайте наиболее честный.
Кроме того, советуем не совершать в первый раз покупки на большую сумму. Попробуйте купить один товар, убедитесь в надежности магазина, а затем смело добавляйте его в закладки своего браузера.

Приятных покупок!