Юридическая защита прав покупателей. Бесплатно – за счет ответчика! Калькулятор компенсации.

Мы защитим ваши потребительские права!

В данном разделе сайта мы расскажем, как следует поступать потребителям, которые купили некачественный товар или пострадали от других подобных проблем. И главное, мы не только даём советы! Юристы ПотребПортала готовы лично рассмотреть вашу жалобу и бесплатно составить претензию в адрес продавца, изготовителя или импортера и представлять ваши интересы в суде. Для этого вам нужно направить нам жалобу, и мы в течение 24 часов дадим юридическую оценку по вашему делу. Подробнее о том, почему мы бесплатно помогаем защищать права потребителей вы можете прочитать в разделе Наша практика.

СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛА (нажмите, чтобы перейти к нужному):

1. Что делать, если товар оказался некачественным, бракованным, поддельным?
2. Технически сложные товары – как вернуть или заменить.
3. Сроки предъявления претензии по качеству товара.
4. Дополнительные выплаты, которые можно востребовать (до 200-300%).
5. Нарушение срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара.
6. Какие документы требуются для подачи судебного иска.
7. Составить жалобу – бесплатная помощь юриста через ПотребПортал.


Что делать, если товар оказался некачественным, бракованным, поддельным?

Если с вами произошла такая неприятность – вы купили некачественный товар, то следует немедленно обратиться к продавцу с письменной претензией и выдвинуть одно из законных требований:

1. Замена на другой товар этой же или иной модели.

Если вы не передумали покупать товар в данной торговой точке, то имеете право требовать замену товара на аналогичный исправный или же совершенно другой товар с пересчётом стоимости.

2. Расторжение договора и возврат всей стоимости товара.

В случае если вы решили не рисковать и не покупать товар в данном магазине, продавец обязан вернуть вам полную стоимость товара.

3. Ремонт или возмещение расходов потребителя на ремонт своими силами или иными лицами.

Иногда бывает, что купленный товар, несмотря на свои недостатки, всё же становится нужен и дорог. В этом случае при обнаружении неисправности вы имеете право требовать ремонт товара или компенсацию ремонта, который вы произвели в другом месте.

4. Возврат части оплаты за товар соразмерно недостатку.

Если товар не потерял свою функциональность, но при этом имеет недостатки (испорчен внешний вид, не работает часть функций и прочее), то вы имеете право требовать возврат части стоимости за данный товар.
Важно помнить, что вы можете обратиться не только к продавцу, но и к изготовителю товара или импортеру – компании, которая ввезла товар в Россию из-за рубежа. Они также обязаны удовлетворить ваше требование о ремонте, замене или возврате товара с возмещением стоимости. Согласитесь, это особенно актуально, если вы купили товар не в крупной торговой сети, а у мелкого лавочника, который теперь уже разорился или находится на грани банкротства.

Всё вышеперечисленное является правами потребителей, о которых должен знать каждый покупатель. Данные права изложены в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Кстати, в каждой торговой точке данный закон должен быть доступен в уголке потребителя, чтобы вы могли ссылаться на него в диалоге с администрацией магазина.

При обращении к администрации магазина постарайтесь быть спокойными и уверенными. Приводите твёрдые аргументы, ссылаясь на нормы закона. Старайтесь разрешить конфликт мирным путем. Ни в коем случае не оскорбляйте продавцов или руководителей магазина. Грамотное поведение в спорной ситуации часто позволяет решить проблему на месте без обращения в суд. Но помните, что для обращения в суд вам понадобится грамотно составленная письменная претензия с отметкой продавца о дате ее получения или вместе с квитанцией о направлении заказного письма.


Технически сложные товары – как вернуть или заменить.

Довольно часто неисправности случаются с бытовой и компьютерной техникой, транспортными средствами и прочими современными  товарами с «умной» начинкой . В этом случае будет разумным обратиться к продавцу для проведения бесплатного гарантийного ремонта. Если вы хотите отказаться от покупки товара или заменить его, то в законе прописаны особые условия. Давайте подробнее разберемся, в каких случаях можно заменить технику или вернуть полную стоимость.

1. Неисправный технически сложный товар можно заменить или вернуть в течение 15 дней с момента покупки.

Наверняка при покупке телефона, компьютера или телевизора продавец магазина, если он хорошо выполнял свою работу, предупреждал вас, что даётся всего 15 дней на тестирование купленного товара. Если в работе гаджета в этот период возникли неисправности, то вы можете обратиться в магазин и без всяких проблем поменять ваш товар на исправный или потребовать возврат всей стоимости.

Важно понимать, что технически сложные товары – это одна из тех категорий товаров, которая входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Для данных товаров действует исключение из правил – их нельзя без причины вернуть или обменять. Если технически сложный товар имеет достойное качество и полностью соответствует характеристикам и свойствам, указанным в инструкции, он НЕ подлежит замене и возврату даже в первые 14 дней с момента приобретения. То есть если вы, к примеру, купили в магазине белый телефон, а через пару дней передумали и хотите обменять его на точно такой же чёрный, то продавец имеет полное право отказать вам. При покупке современной техники не забывайте, что нужно внимательно и заранее изучать характеристики товара, чтобы потом не было обиды на продавцов. Это ограничение логично и оправдано. Если бы можно было легко менять исправные технически сложные товары, то магазины фактически превратились бы в точки аренды техники на короткий срок, а покупатели стали бы постоянно сталкиваться с покупкой б/ушных товаров.

Но что же делать, если 15 дней с момента покупки уже прошло? На этот случай есть другие основания для замены или возврата неисправного технически сложного товара.

2. Технически сложный товар можно заменить или вернуть только при наличии существенного недостатка.

Если в товаре обнаружился существенный недостаток, то вы имеете право требовать замену товара или возврат полной стоимости товара. Что такое существенный недостаток? Это поломка, при которой товар невозможно использовать. В законе есть чёткое описание вариантов признания у товара существенного недостатка:

  •  Товар не подлежит ремонту (неустранимый недостаток).
  •  Товар требует несоразмерных материальных или временных расходов на ремонт.
  •  Недостаток товара выявляется неоднократно.
  •  Недостаток товара появляется вновь при его устранении.

Если хотя бы одно из этих условий соответствует вашей ситуации, то вы можете требовать замену или возврат товара с возмещением полной стоимости, даже если прошло более 15 дней.

3. Технически сложный товар можно заменить или вернуть при нарушении срока ремонта.

Если вы решили воспользоваться бесплатным гарантийным ремонтом, то продавец обязан указать срок выполнения работ (но не более 45 дней). По истечению этого срока вы сможете забрать свой, уже исправный, товар. Если этого не произошло и срок ремонта нарушен, то с полным правом требуйте возврат полной стоимости товара или замену.

Помните, что на период гарантийного ремонта своей вещи вы можете требовать у продавца аналогичный предмет для временного пользования. Это касается большинства технически сложных товаров (телефонов, компьютеров, цифровой техники, транспортных средств, спутниковых систем и прочего). Нельзя получить на временное пользование мототехнику, электробытовые приборы для приготовления пищи (плиты, духовки и др.) и электробытовые приборы для личной гигиены и медицинских целей (плойка, фен, электробритва и др.).  

4. Технически сложный товар можно заменить или вернуть, если вы не могли пользоваться товаром более 30 дней каждого года гарантийного периода из-за проведения ремонта.

Закон гласит, что при невозможности использовать товар более тридцати дней в течение каждого года гарантийного периода по причине неоднократного устранения его недостатков, вы также можете рассчитывать на замену на аналогичный товар или возврат полной стоимости. В этом случае вам нужно самостоятельно собирать документы, в которых указано, сколько дней товар провёл в службе ремонта. И как только общий срок ремонта превысит указанное значение, вы можете обратиться к продавцу с претензией и законным требованием вернуть деньги или заменить товар.
slozhno


Сроки предъявления претензий по качеству товаров.

Важным моментом являются сроки, в которые вы можете предъявить продавцу свои претензии. Об этом также стоит помнить каждому потребителю. Кое-что из этого мы уже упоминали ранее.

  • В первые 15 дней с момента покупки можно не только потребовать отремонтировать или возвратить часть оплаты за товар соразмерно недостатку, но и совершить возврат или обмен любых товаров, если обнаружена неисправность или несоответствие заявленным характеристикам. По истечении этого срока установлены особые условия обмена и возврата дефектного технически сложного товара, которые описаны выше, но нет ограничений для требований о ремонте или снижении цены технически сложного товара, а также нет ограничений для любых требований в отношении товаров, которые не являются технически сложными.
  • Большинство товаров в первые 14 дней можно обменять или вернуть, даже если они исправны, но не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключения составляют различные товары личного потребления, технически сложные товары, косметика, украшения, книги и прочее. Полный перечень можно посмотреть в отдельной статье по данной теме на нашем сайте: Какие качественные товары не подлежат обмену и возврату?
  • У большинства товаров есть гарантийный период. В этот период потребитель может рассчитывать не только на ремонт товара, но и предъявить иные требования, о которых мы уже говорили. При этом, чтобы добиться положительного для себя результата, покупатель не обязан предоставлять доказательства того, что вещь не исправна. Обязанность и расходы по проведению диагностики возлагается на продавца, изготовителя или импортера!
  • В случае, если гарантийный период закончился или на товар вообще не был установлен гарантийный срок, но с момента покупки еще не прошло 2 года, покупатель все равно может предъявлять продавцу претензии по качеству товара. Но в этом случае покупатель обязан сам предъявить доказательства дефектов товара по вине производителя. Обычно, для этого проводится экспертиза качества товара.
  • На товары длительного пользования производитель обязан установить срок службы, его можно найти в инструкции или на упаковке. Если и гарантия, и 2 года уже прошли, но срок службы, который установлен для данного товара, еще не истёк, потребитель также может предъявить претензию при наличии существенного недостатка. Однако претензию можно предъявить лишь изготовителю или импортеру, но не продавцу.


Дополнительные выплаты, которые можно востребовать с недобропорядочных продавцов, изготовителей, импортеров (до 200-300%).

При обнаружении неисправности товара в ситуациях, которые описаны выше, вам нужно сразу обратиться к продавцу. Если администрация магазина незамедлительно не удовлетворила ваше устное требование, то напишите письменную претензию и начинайте готовить заявление в суд.В случае если суд примет положительное решение по вашему вопросу, то кроме удовлетворения вашего основного требования (например, замены или возврата полной стоимости товара) вы получите также:

  • Неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя (1 % от цены товара за каждый день просрочки).
  • Убытки сверх суммы неустойки (например, возврат уплаченных банку процентов, если товар был куплен вами в кредит).
  • Компенсация морального вреда (компенсация взыскивается за сам факт нарушения прав потребителя, а если помимо этого вы пережили нервные потрясения, страдания и другие недомогания, появившиеся вследствие недобропорядочного поведения продавца, размер компенсации будет существенно повышен).
  •  Компенсация расходов на экспертизу качества товара.
  • Штраф за добровольное неисполнение требований потребителя. Штраф составляет до 50% от суммы основного требования потребителя (например, полной стоимости товара), неустойки, убытков, компенсации морального вреда, компенсации расходов на экспертизу.

На практике сумма компенсации достигает 200-300 % сверх суммы основного требования!

Обращаем ваше внимание, что даже если основное требование удовлетворено продавцом до обращения потребителя в суд, то он все равно имеет право требовать неустойку, убытки, компенсацию морального вреда и штраф за устраненное нарушение. Иными словами, то, что вы своими силами добились устранения нарушений, не освобождает продавца от ответственности. Если у вас есть доказательства нарушения ваших прав, мы советуем не оставлять всё как есть, а наказать компанию по закону. Будущие потребители скажут вам спасибо!


Нарушение срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара.

Рассмотрим еще одну ситуацию, в которой часто нарушаются права потребителей при покупке товаров. Продавец может взять с вас деньги за товар, но не передать товар в срок. В этом случае вы имеете право:

  • Расторгнуть договор и потребовать возврат аванса.
  • Потребовать неустойку за нарушение срока передачи товара в размере 0,5 % от суммы аванса за каждый день просрочки (данное требование вы можете предъявить самостоятельно без расторжения договора).
  • Убытки сверх суммы неустойки (например, в том случае, если вы оплатили только аванс и за период просрочки цена на аналогичный товар увеличилась).
  • Компенсация морального вреда.
  • Штраф за добровольное неисполнение требований потребителя до 50 % от суммы аванса, неустойки, убытков и компенсации морального вреда.


Какие документы требуются для подачи судебного иска.

Продавец не хочет удовлетворить ваше законное требование? Не сдавайтесь! Передайте дело в суд и вы обязательно добьетесь справедливого решения! В большинстве случаев вам потребуются следующие документы:

  • Договор с продавцом товара.
  • Документ об оплате товара (например, кассовый чек).
  • Документ о передаче товара потребителю (при наличии).
  • Доказательства дефектов товара (при наличии, обычно – заключение эксперта).
  • Доказательства убытков (например, кредитный договор на приобретение товара).
  • Претензия в адрес продавца, изготовителя или импортера (с отметкой продавца о дате получения или вместе с квитанцией о направлении заказного письма).

Если каких-то документов пока нет в наличии, не переживайте. Направьте жалобу специалистам ПотребПортала. Наши юристы рассмотрят ситуацию и подскажут, какие дополнительные документы потребуются и как их получить, а также бесплатно составят претензию и, при необходимости, будут представлять ваши интересы в суде.


zhalobaзаявка на бесплатную помощь юриста ПотребПортала

Ваши фамилия, имя, отчество* (обязательно)
Ваша дата рождения (необязательно)
Ваш мобильный телефон* (обязательно)
Место проживания (необязательно)
Ваш E-mail адрес* (обязательно)
Место рождения (необязательно)
Ваше сообщение
Вы можете прикрепить сканы или фото документов. Это не является обязательным, но сделает ответ юриста на жалобу более точным. При большом количестве документов можно прикрепить архив. Разрешены форматы: .doc, .docx, .odt, .ods, .jpg, .png, .tiff, .pdf, .rar, .zip, .xls, .xlsx., размер до 40Мб.
Не закрывайте окно, пока письмо не будет отправлено.
Письмо не отправляется по нажатию? Обязательно проверьте верны ли заполненные поля.


Вы житель Москвы или Московской области? Возможно, вам будет удобнее приехать на личную встречу. Адрес, режим работы и форма для онлайн-записи представлены на странице Контакты.