Возмещение вреда при аварии, задержке или отмене рейса. Калькулятор компенсации пассажирам.

Как защитить права пассажира?

На данной странице ПотребПортала вы найдете информацию о правах пассажиров. Пользуясь услугами транспортных компаний, пассажиры наиболее часто сталкиваются с проблемами задержки рейсов, потерей или повреждением багажа, а также с причинением вреда здоровью. Мы расскажем, как разрешить споры с транспортными компаниями и по закону наказать виновных.

Не забывайте, что на ПотребПортале можно рассказать о вашей ситуации и получить бесплатный ответ компетентного в этой сфере юриста. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, то заполните жалобу в конце данного раздела. Вас удивляет, что мы бесплатно консультируем, составляем претензии и представляем интересы в суде? Тогда почитайте информацию в разделе Наша практика. У нас всё честно – без обмана и скрытых условий.

СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛА (нажмите, чтобы перейти к нужному):

1. Что нужно знать о правилах перевозки пассажиров?
2. Причинение вреда здоровью пассажира в результате аварии.
3. Задержка или отмена рейса.
4. Как правильно вести себя, если ваш рейс задерживают?
5. Какие документы потребуются для обращения в суд?
6. Составить жалобу — бесплатная помощь юриста ПотребПортала.


Что нужно знать о правилах перевозки пассажиров?

Прежде чем рассматривать ситуации с нарушением прав пассажиров, поговорим о том, когда и с кем такие проблемы происходят.

Если вы пользуетесь услугами любой транспортной компании, в том числе авиакомпании, жд-компании, междугородних автобусных перевозчиков, а также перевозчиков городского общественного транспорта и метрополитена, то вы пассажир с особым набором прав и обязанностей. По договору обязанность пассажира – оплатить проезд, а обязанность перевозчика – перевезти пассажира в пункт назначения здоровым и невредимым и в установленный срок.

Но что если договора на руках нет? На самом деле, когда речь идет о перевозках, то ваш договор удостоверяется билетом. Билета достаточно, чтобы предъявить претензии администрации компании, так что сохраняйте его до конца поездки. Стоит отметить, что даже отсутствие билета не даёт компании права отказать в удовлетворении законных требований пассажира. Во внимание могут быть приняты свидетельские показания, часто подтвердить нахождение пассажира в транспорте помогают камеры видеонаблюдения. То есть без билета рассмотрение жалобы возможно, его отсутствие не повод оставлять недобросовестного перевозчика безнаказанным. Если ваши права пассажира были нарушены, то необходимо составить письменную претензию, где следует подробно описать ситуацию и выдвинуть законные требования. Компания обязана рассмотреть жалобу и ответить на неё письменно. Если этого не произошло, придется добиваться справедливости в судебном порядке.

Страховые компании.
Полезно знать, что вы можете направить свою претензию не только в транспортную компанию, но и в страховую компанию, где застрахована ответственность перевозчика. В настоящее время страхование пассажиров является обязательным для всех видов транспорта:

  • Автобусы,
  • Троллейбусы,
  • Трамваи,
  • Маршрутные такси,
  • Железнодорожные поезда,
  • Самолеты,
  • Любой водный транспорт,
  • Метрополитен.

Для каждого вида транспорта действуют свои страховые тарифы, которые рассчитываются исходя из безопасности транспортного средства. Так, самые высокие страховые тарифы у морских транспортных средств, а самые низкие – у пригородных поездов. Пассажиры не платят за страховку дополнительно, страховой взнос уже включен в стоимость билета. Тол есть все пассажиры застрахованы априори.

Покупка билетов у посредников.
Иногда люди ошибочно направляют претензии посредникам. Например, покупая электронные билеты через сторонние сервисы в интернете, вы фактически пользуетесь услугой агента, который несет ответственность лишь за достоверность представленной на сайте информации и за своевременную передачу вам электронного билета. Если во время поездки произойдет нарушение ваших прав, то претензии следует предъявлять непосредственно перевозчику и страховой компании.


Причинение вреда здоровью пассажира в результате аварии.

Если вы стали участником аварии и получили травму, будучи пассажиром транспорта, то ваши действия должны быть следующими:

  1. Обратитесь к водителю или сопровождающему (кондуктор, стюард и другие) – в их обязанности входит вызов скорой помощи и полиции.
  2. На всякий случай, запишите имена и телефоны нескольких свидетелей происшествия. снимите произошедшее на камеру мобильного телефона. Показания свидетелей, фото и видео могут потребоваться в случае, если дело дойдет до суда.
  3. Узнайте у сотрудников или по телефону представителя транспортной компании, в какой страховой компании застрахованы пассажиры, запишите ее название, телефон и адрес.
  4. После получения медицинской помощи незамедлительно обратитесь в транспортную или страховую компанию с письменной претензией и приложите к ней медицинскую справку, где зафиксирован факт получения травмы. Также можно приложить чеки на лекарственные средства и доказательства других вынужденных расходов.

Выплаты, которые пассажир может по закону получить от транспортной компании в случае причинения вреда его здоровью во время поездки:

  • Компенсация расходов на лечение.
  • Компенсация утраченного заработка за время лечения.
  • Компенсация морального вреда.
  • Проценты в размере ключевой ставки Центрального Банка (на данный момент 10 % годовых), исчисляемые от суммы компенсации расходов на лечение, утраченного заработка за время лечения, морального вреда за период с даты вступления в законную силу решения суда о возмещении вреда до даты фактического исполнения решения суда.
  • Штраф в размере до 50 % от суммы компенсации расходов на лечение, утраченного заработка за время лечения, морального вреда.

Важно! Если вы пострадали в результате аварии с участием транспортного средства какой-либо транспортной компании, но при этом не являетесь пассажиром транспортного средства, а просто случайный прохожий или водитель личного автомобиля, то вы также имеете право предъявить претензию перевозчику, виновному в ДТП, и требовать возмещения вреда!

slozhno


Задержка или отмена рейса

Довольно часто нарушение прав пассажиров происходит вызваной задержкой или отменой рейсов. В большинстве случаев жалобы касаются авиакомпаний, но подобные происшествия бывают и при автобусном и железнодорожном сообщении.

Иногда задержка одного рейса влечет за собой опоздание на следующий рейс. Например, если сломался междугородний поезд, а человек в результате опоздал на самолет. Или же пассажир летел в пункт назначения с пересадкой, но первый рейс задержали и в результате он не успел на второй самолёт. Также пассажиры опаздывают на важные встречи по вине перевозчика, вынуждены повторно бронировать гостиницу или попадают в иные неприятные ситуации. В этих ситуациях задержка рейса – это не просто неприятное ожидание, но и вынужденные расходы. И если вы столкнулись с подобной ситуацией, то обязательно добивайтесь выполнения ваших требований:

  • Расторжение договора и возврат всей стоимости перевозки.
  • Неустойка за нарушение срока перевозки в размере, установленном специальными транспортными уставами и кодексами в зависимости от вида транспорта (требование об оплате неустойки можно предъявить самостоятельно, без требования о расторжении договора).
  • Убытки сверх суммы неустойки (например, расходы на аренду жилья в месте прибытия).
  • Компенсация морального вреда.
  • Штраф до 50% от суммы стоимости перевозки, неустойки, убытков и компенсации морального вреда.

Следует заметить, что есть случаи, когда перевозчик освобожден от выплаты штрафа. Например, если задержка произошла из-за действия непреодолимой силы или по причине устранения неисправности, угрожающей жизни или здоровью пассажиров.


Как правильно вести себя, если ваш рейс задерживают?

  1. Пассажир имеет право на достоверную информацию – обратитесь в справочную службу перевозчика и попросите точно изложить причину и предполагаемое время задержки.
  2. Обязательно потребуйте поставить на билете отметку о задержке рейса с печатью. Точное время отправления рейса попросите написать сотрудника на стойке при посадке или при повторной регистрации (её проводят, когда пассажиров из-за задержки размещают в гостинице).
  3. При любой задержке рейса вы имеете право на организацию бесплатного хранения багажа, а также на предоставление комнаты матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.
  4. Если задержка рейса составляет более 2 часов, то вам полагается 2 бесплатных телефонных звонка (или 2 сообщения по электронной почте) и прохладительные напитки.
  5. Ваш рейс задерживают уже на 4 часа? Перевозчик должен организовать горячее питание для всех пассажиров. При этом горячий чай с бутербродом или булочкой не являются горячим питанием – это нарушение ваших прав! Если задержка продолжается, то кормить должны каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время.
  6. Рейс задерживают на 6 и более часов? Вы имеете право потребовать размещения в гостинице с бесплатной доставкой туда и обратно. При этом перевозчик не имеет права размещать вас в многоместных номерах с посторонними людьми без вашего согласия. Если условия, которые предлагает перевозчик не приемлемы, то вы можете заселиться в гостиницу за свой счет, сохранить документы об оплате и потребовать оплату расходов в претензии после возвращения из поездки.
  7. Если перевозчик предлагает вам замену рейса с изменением маршрута или с помощью привлечения средств другой авиакомпании, то он не может требовать доплаты у пассажиров. Все дополнительные расходы лежат на перевозчике.
  8. По возвращении следует составить претензию и направить в транспортную компанию. Рассмотрение вашего обращения должно занимать не более 30 дней. Пассажир имеет право предъявлять претензии в течение 6 месяцев с даты прилета рейса.

Важно! Возьмите телефоны пассажиров, чьи права также были нарушены. Если вы решите добиваться справедливости через суд, то другие пассажиры с радостью будут свидетелями, ведь удовлетворение ваших требований создаст базу для подачи ими аналогичных исков.

К сожалению, российская практика показывает, что пассажирам воздушного транспорта бывает трудно отстаивать свои права. Некоторые выплаты можно назвать необоснованно низкими. Законодательство иногда чрезмерно благосклонно к авиакомпаниям, объясняя это тем, что увеличение компенсаций за задержку рейсов приведет к увеличению судебных исков и банкротству авиакомпаний. Так, один опоздавший самолёт может стать причиной исков от 300 пассажиров. И если каждый получит приличную компенсацию, то полёт окажется убыточным.

Но это не значит, что нужно отказываться от попытки защитить свои права. Мы рекомендуем воспользоваться услугами профессиональных юристов ПотребПортала, которые помогут оценить перспективность вашего дела и размер компенсации.


Какие документы потребуются для обращения в суд?

Транспортная и страховая компания не удовлетворили ваши требования? Тогда вам необходимо отстаивать свои права в судебном порядке. Потребуются следующие документы:

  • Перевозочные документы (например, билет или маршрутная квитанция)
  • Документ об оплате перевозки, если есть (например, кассовый чек)
  • Документы о происшествии (вред здоровью или имуществу, отмена или задержка рейса, утрата багажа и подобное)
  • Доказательства убытков (например, договор аренды жилья в месте прибытия)
  • Иные документы

Отправьте жалобу в ПотребПортал и приложите к ней документы, которые у вас есть в данный момент. Мы поможем оперативно и компетентно!


zhalobaзаявка на бесплатную помощь юриста ПотребПортала

Ваши фамилия, имя, отчество* (обязательно)
Ваша дата рождения (необязательно)
Ваш мобильный телефон* (обязательно)
Место проживания (необязательно)
Ваш E-mail адрес* (обязательно)
Место рождения (необязательно)
Ваше сообщение
Вы можете прикрепить сканы или фото документов. Это не является обязательным, но сделает ответ юриста на жалобу более точным. При большом количестве документов можно прикрепить архив. Разрешены форматы: .doc, .docx, .odt, .ods, .jpg, .png, .tiff, .pdf, .rar, .zip, .xls, .xlsx., размер до 40Мб.
Не закрывайте окно, пока письмо не будет отправлено.
Письмо не отправляется по нажатию? Обязательно проверьте верны ли заполненные поля.


Вы житель Москвы или Московской области? Возможно, вам будет удобнее приехать на личную встречу. Адрес, режим работы и форма для онлайн-записи представлены на странице Контакты.