Права пациента – юридическая защита бесплатно. Заплатит ответчик!
Безусловно, каждый человек бывал в роли пациента. И к несчастью, многие пациенты сталкиваются с нарушением прав в медицинских учреждениях – от банальной и неприятной грубости персонала до некомпетентных и опасных действий лечащих врачей. И речь не только о поликлинике рядом с домом. Дело доходит до жестокости и медицинских ошибок в родильных домах! Даже здоровому человеку трудно противостоять нарушению прав, а человек, который нуждается в медицинской помощи, и вовсе находится в сложной ситуации. Мы расскажем, как защитить права пациенту и куда обращаться, если в больнице вы обнаружили нарушения.
Помните, что кроме полезной информации на сайте ПотребПортал можно получить бесплатную юридическую помощь. Вы можете составить жалобу на медицинскую организацию в конце данного раздела. Юрист ответит вам в течение 24 часов по электронной почте и даст профессиональную оценку сложившейся ситуации. Кроме того, юрист может бесплатно составить претензию и представить ваши интересы в суде. Почему ПотребПортал работает без оплаты, можно прочитать в разделе Наша практика.
СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛА (нажмите, чтобы перейти к нужному):
1. Что является нарушением прав пациента? Куда обращаться с жалобой?
2. Вред здоровью в результате некачественного лечения.
3. Несогласованное увеличение цены медицинских услуг.
4. Какие документы потребуются для обращения в суд?
5. Составить жалобу — бесплатная помощь юриста ПотребПортала.
Что является нарушением прав пациента? Куда обращаться с жалобой?
Часто пациенты даже не знают, что их права нарушены. Ниже мы привели список нарушений, с которыми чаще всего сталкиваются посетители в больницах и поликлиниках. Причем речь идет как о платной, так и бесплатной медицинской помощи.
- Необоснованный отказ врача от оказания медицинской помощи пациенту.
- Оказание медицинской помощи ненадлежащего качества или в неполном объеме.
- Несоответствие качества медицинской помощи установленным стандартам.
- Нарушение права пациента на достоверные сведения о диагнозе, о возможных последствиях и рисках в результате лечения.
- Проведение медицинских процедур без согласия пациента.
- Использование болевых методов лечения при возможности исключить данные методы.
- Необоснованное требование платы за оказание медицинской помощи.
- Разглашение врачебной тайны о факте обращения за медицинской помощью, о диагнозе и состоянии здоровья пациента.
- Отсутствие медицинской документации или предоставление пациенту недостоверных документов.
- Грубое, неуважительное, негуманное отношение медицинского и обслуживающего персонала.
- Нарушение больничного режима и условий лечения.
Это далеко не полный список нарушений. Если вы считаете, что ваши права пациента нарушены, то рекомендуем обратиться с жалобой с контролирующий орган, а если это не помогло или вы считаете, что ваши права должны быть защищены судом, рекомендуем получить консультацию специалиста ПотребПортала.
Кому жаловаться на медицинскую клинику и врачей?
Если вы пользуетесь услугами бесплатной медицинской помощи по полису ОМС, то прежде всего следует позвонить по телефону страховой компании, обычно он указан в полисе ОМС. По телефону вы расскажите о своей ситуации, сотрудники страховой компании объяснят, что является нарушением, а что нет. Скорее всего, вам посоветуют обратиться к главному врачу больницы, в которой вы проходили лечение или же к его заместителю. Но если ваши требования не удовлетворят – следует составить письменную претензию в адрес лечебного учреждения и страховой компании. Общество по защите прав потребителей «ПотребПортал» будет вам надёжным союзником.
Если вы пользуетесь услугами платной медицинской клиники, то в случае выявления нарушений, вам следует позвонить в Департамент здравоохранения и Роспотребнадзор. Но так же, как и в ситуации с государственными медицинскими учреждениями, вам сначала стоит обратиться к руководству клиники и попробовать разрешить конфликт мирным путем. Если этого сделать не удалось, то смело составляйте жалобу на ПотребПортале – мы поможем защитить ваши интересы.
Вред здоровью в результате некачественного лечения
Самым худшим последствием нарушения прав пациентов является причинение вреда здоровью. Выделяют несколько степеней вреда – легкий, средний, тяжёлый и летальный исход – ситуация, в которой некачественное лечение стало причиной смерти пациента. Часто за юридической помощью обращаются пациенты, получившие серьезные последствия – инвалидность, утрата работоспособности. Также много ситуаций, когда в суде выступают родственники погибших пациентов. ПотребПортал просит, если вы столкнулись с некачественной медицинской помощью, некомпетентным врачом и другими нарушениями, не оставляйте это без внимания. Помните, что за вами последуют другие люди, которые могут пострадать еще сильнее.
А если вашему здоровью был причинен вред, то помните, что по закону вы имеете право на следующие выплаты:
- Компенсация расходов на последующее лечение.
- Компенсация утраченного заработка за время последующего лечения.
- Компенсация морального вреда.
- Проценты в размере ключевой ставки Центрального Банка (на данный момент 10 % годовых), исчисляемые от суммы компенсации расходов на лечение, утраченного заработка за время лечения, морального вреда за период с даты вступления в законную силу решения суда о возмещении вреда до даты фактического исполнения решения суда.
- Штраф до 50% от суммы компенсации расходов на лечение, утраченного заработка за время лечения, морального вреда.
Важно! Вы можете потребовать возмещение вреда не только с врача, который несет за это ответственность, но и с медицинской организации, где работает данный специалист.
Несогласованное увеличение цены медицинских услуг
При обращении за платными медицинскими услугами пациенты часто сталкиваются с еще одним нарушением – несогласованным увеличением стоимости. Иногда частные медицинские клиники пытаются намеренно скрыть дополнительные услуги, которые при этом являются платными и обязательными. И пациенты узнают о повышении стоимости уже в тот момент, когда лечение отменить невозможно или невыгодно. Чаще всего это касается дорогостоящих услуг – стоматологическое протезирование, пластические операции, экстракорпоральное оплодотворение. Только представьте, человек готовится получить услугу стоимостью порядка 500 000 рублей, возможно даже делает накопления или берет кредит. Затем тщательно выбирает клинику, сравнивает стоимость и условия. Наконец находит врача, к которому уже возникает доверие и хорошее отношение. Врач и пациент согласовывают этапы лечения, и начинаются первые процедуры. И вдруг выясняется, что нечто важное не входит в первоначальную стоимость. И на данном этапе довольно трудно расторгнуть договор и отказаться от услуг. Скорее всего пациент будет искать деньги и доплачивать нужную сумму. Но ведь пациент вправе заранее знать обо всех возможных затратах. Поэтому советуем обратиться к юристу ПотребПортала, чтобы получить следующие выплаты:
- Возврат оплаты в части, превышающей согласованную цену услуг.
- Проценты в размере ключевой ставки Центрального Банка (на данный момент 10 % годовых), исчисляемые от суммы переплаты за период с даты осуществления переплаты до момента возврата переплаты.
- Компенсация морального вреда.
- Штраф до 50% от суммы переплаты, процентов, компенсации морального вреда.
Какие документы потребуются для обращения в суд?
Не получилось договориться с руководством медицинского учреждения о мирном разрешении спора? Советуем перейти к подготовке документов для суда. Обычно для судебного разбирательства по медицинским спорам требуются:
- Договор с медицинской организацией
- Документ об оплате медицинских услуг (например, кассовый чек)
- Документы о происшествии (вред здоровью, некачественное лечение, несогласованное увеличение цены и подобное)
- Иные документы
Если каких-то документов нет в наличии, или вы не знаете, как они должны выглядеть, то составьте жалобу, а юрист ПотребПортала расскажет, как лучше поступить в вашем случае.
заявка на бесплатную помощь юриста ПотребПортала
Вы житель Москвы или Московской области? Возможно, вам будет удобнее приехать на личную встречу. Адрес, режим работы и форма для онлайн-записи представлены на странице Контакты.