Бесплатная защита потребительских прав Автомобилистов. Калькулятор расчета компенсации и неустойки.

Юридическая защита прав автомобилистов и калькулятор компенсации

Существует довольно много различных видов нарушений прав автомобилистов. Но мы в данном разделе рассмотрим ситуацию с покупкой неисправного автомобиля, поломкой автомобиля, а также нарушения сроков передачи оплаченного авто. Этот раздел пересекается по смыслу с разделом Покупателям товаров. Но тут мы остановимся на специфике покупки автомобилей. Если же у вас возникли проблемы с автосервисом, прочтите раздел, посвященный Заказчикам услуг.

Если вы прочитали данную статью и поняли, что ваши права нарушены – в конце страницы есть жалоба на организацию. Юристы ПотребПортала ответят на ваш запрос в течение 24 часов. Мы можем бесплатно составить претензию и защитить ваши интересы в суде. Подробнее о том, как построена работа с юристами ПотребПортала, читайте в разделе Наша практика.

СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛА (нажмите, чтобы перейти к нужному):

1. Что делать, если сломался новый автомобиль?
2. Сроки предъявления претензии по качеству автомобиля.
3. Сложности во взаимоотношениях с продавцами автомобилей
4. Нарушение срока передачи потребителю оплаченного автомобиля.
5. Какие документы требуются для подачи судебного иска.
6. Составить жалобу — бесплатная помощь юриста ПотребПортала.


Что делать, если сломался новый автомобиль?

Если вы обнаружили поломку автомобиля, то незамедлительно обращайтесь в автосалон (либо к изготовителю или импортеру) с письменной претензией и одним из требований:

  1. Ремонт или возмещение расходов на ремонт своими силами или иными лицами.

Будьте внимательны, часто проведение ремонта не в официальном сервисном центре является основанием для отказа в дальнейшем гарантийном обслуживании. В большинстве случаев это незаконно. Но если хотите осуществить ремонт своими силами или в неофициальном сервисе, а затем потребовать компенсировать расходы, сначала проконсультируйтесь с юристом.

  1. Возврат части оплаты за автомобиль соразмерно недостатку.

Кроме того, есть случаи, когда владелец автомобиля может требовать:

  1. Замены на другой автомобиль этой же или иной модели.
  2. Расторжения договора и возврата всей стоимости автомобиля.

Это возможно в следующих ситуациях:

  • С момента покупки не прошло 15 дней.
  • В автомобиле выявлен существенный недостаток, который является неустранимым, или не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
  • Нарушены сроки ремонта автомобиля (сроки указаны в договоре, но не более 45 дней).
  • Невозможно использовать автомобиль в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Если ваше требование не удовлетворили, то рекомендуем разрешить спор в судебном порядке. В случае положительного решения, вы не только вернёте сумму основного требования, но и получите следующие дополнительные выплаты:

  • Неустойка за нарушение срока удовлетворения требования потребителя (1 % от цены автомобиля за каждый день просрочки).
  • Убытки сверх суммы неустойки (например, проценты по автокредиту).
  • Компенсация морального вреда (в любом случае, даже если вы не будете доказывать ваши душевные страдания).
  • Компенсация расходов на экспертизу качества автомобиля.
  • Штраф от суммы основного требования потребителя (например, возврат оплаты за автомобиль), неустойки, убытков, компенсации морального вреда, компенсации расходов на экспертизу.

Если по каким-либо причинам вы не можете или не хотите обращаться в автомобильный салон, в котором покупали автомобиль, то претензию и требование о ремонте, замене или возврате стоимости можно предъявить заводу-изготовителю или импортеру автомобиля.

Также помните, даже если вы купили автомобиль с рук, то все-равно являетесь потребителем. При покупке автомобиля по объявлению обязательно требуйте документы о первоначальном приобретении в автосалоне, а также гарантийный талон и иную техническую документацию на автомобиль. В случае выявления недостатков, это позволит предъявить автосалону, изготовителю или импортеру претензию с опорой на Закон РФ «О защите прав потребителей».


Сроки предъявления претензии по качеству автомобиля.

Первые 15 дней:

Исправный автомобиль: Автомобили входят в перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, поэтому их нельзя обменять или вернуть без причины. Если автомобиль не подошёл вам по цвету, габаритам и прочим свойствам, но при этом полностью исправен и соответствует заявленным характеристикам, то вы не можете требовать его замены или возврата, даже если еще не 2 неделис момента покупки. Поэтому советуем потратить достаточно времени на тест-драйв автомобилей из автосалона, чтобы не пришлось жалеть о покупке.

Неисправный автомобиль: Если у автомобиля выявилась неисправность, то вы можете в первые 15 дней требовать замену, возврат всей суммы, возврат части суммы или же ремонт.

Гарантийный период:

Период гарантийного обслуживания у автомобилей зависит от производителя. Как правило, в России это либо европейский стандарт – 2 года, либо азиатский стандарт – 3 года или 100 000 км пробега. Это значит, что в этот период ремонт или замена заводских деталей производится бесплатно. Но это не значит, что производитель будет ремонтировать любые поломки. Есть ограничения на агрегаты, подверженные естественному износу. При покупке автомобиля обязательно ознакомьтесь со списком гарантийных и не гарантийных случаев, чтобы не было неожиданностей в дальнейшем.

При этом покупатель должен проходить регулярное обслуживание в официальном дилерском центре, даже если цены там выше рыночных. Автомобилисты знают, что пропуск технического обслуживания по регламенту, ремонт с использованием неоригинальных запчастей и в несертифицированном автосервисе грозит отказом от гарантии. В большинстве случаев это незаконно. Но каждую ситуацию нужно анализировать отдельно. Так что обязательно проконсультируйтесь к юристам, прежде чем отступать от гарантийных условий.Еще одно важное требование производителя – правильная эксплуатация. У каждой модели автомобиля могут быть особые правила, которые будут обязательно указаны в инструкции к автомобилю. Иногда элементарное несоблюдение правил эксплуатации ведет к обоснованному отказу в гарантийном ремонте.

После гарантийного периода:

Если закончился гарантийный период и прошло более 2 лет с момента покупки, но при этом в автомобиле обнаружился существенный недостаток, то вы вправе предъявить претензию продавцу, изготовителю или импортеру. Но в этом случае вам необходимо самостоятельно доказать, что поломка произошла по причине заводского брака, а не по вашей вине.

slozhno


Сложности во взаимоотношениях с продавцами автомобилей

При обращении в автосалон с претензиями следует понимать, что, как правило, это крупная компания, в которой работают профессиональные юристы. И в их обязанности входит разрешение спорных ситуаций с максимальной выгодой для автосалона. Поэтому мы рекомендуем соблюдать следующие меры предосторожности:

  • Сохраняйте все документы, касающиеся купли-продажи автомобиля, в том числе договор, чек, акт передачи автомобиля, документы из сервисного центра при обслуживании, копии жалоб, которые вы писали в автосалон, письменные отказы администрации автосалона, если таковые были и прочее.
  • Все ваши жалобы и претензии оформляйте в письменном виде и обязательно оставляйте себе их копию с отметкой о вручении оппоненту.
  • Если автосалон не признает никаких претензий или он разорился, то направьте претензию производителю или импортеру автомобиля. Иногда более крупная компания более лояльно относится к клиентам и дорожит репутацией. Не исключено, что там ваши претензии быстро удовлетворят.
  • Распространены ситуации, когда продавец автомобиля старается обвинить покупателя в неправильной эксплуатации, чтобы снять с себя ответственность за поломку. В этом случае рекомендуем пройти независимую экспертизу. Положительный вердикт станет основанием для повторной отправки претензии или обращения в суд.

Как правило, больше всего споров между продавцом и покупателем возникает в случае, когда покупатель требует вернуть стоимость или обменять автомобиль (например, по причине частого ремонта или другим, указанным в п.1.). Часто автосалон старается сделать всё, чтобы компенсировать недостаток, но не возвращать все деньги. Опытные автомобилисты отмечают, что когда покупатель не соглашается идти на уступки и настаивает на своих законных правах, разговор переходит на высший уровень. Клиента приглашают в кабинет руководителя салона, общаются показательно вежливо, предлагают компенсации, скидки и подарки от сервисного центра. Психологическая обработка заставляет человека потерять бдительность, и многие подписывают какие-либо документы о мирном разрешении конфликта. Хотя у потребителя остается причина выдвигать требования и получить законную выплату, неустойку и компенсацию! Поэтому мы советуем оставаться внимательными, и в случае нарушения ваших прав прибегнуть к помощи профессиональных юристов ПотребПортала.


Нарушение срока передачи потребителю оплаченного автомобиля.

Иногда случается так, что вы оформляете договор с дилерским центром, но поставку автомобиля существенно задерживают. В этом случае вы имеете право расторгнуть договор и получить назад свои деньги. Но даже в том случае, если вы продолжаете ожидать свой автомобиль, вы можете требовать в автосалоне следующие выплаты:

  • Неустойка за нарушение срока передачи автомобиля 0,5 % от суммы аванса за каждый день просрочки (требование об оплате неустойки можно предъявить самостоятельно, без требования о расторжении договора).
  • Убытки сверх суммы неустойки (например, увеличение рыночной цены аналогичного автомобиля за время просрочки).
  • Компенсация морального вреда.
  • Штраф от суммы аванса, неустойки, убытков и компенсации морального вреда.

Данные выплаты вы можете требовать даже после успешной поставки автомобиля. То есть факт исполнения договора, не освобождает продавца от ответственности за нарушение ваших потребительских прав.


Какие документы требуются для подачи судебного иска.

Если автосалон не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, для ведения судебного дела в большинстве случаев понадобятся следующие документы:

  • Договор купли-продажи автомобиля
  • Документ об оплате автомобиля
  • Документ о передаче автомобиля потребителю (при наличии)
  • Доказательства дефектов автомобиля (при наличии)
  • Доказательства убытков (например, кредитный договор на приобретение автомобиля)
  • Иные документы: факты обращение в сервисный центр, ваши жалобы в автосалон и прочее.

Не можете самостоятельно разобраться в ситуации? Мы поможем! Заполните жалобу прямо сейчас, а наши юристы ответят на вопросы и расскажут где и как достать нужные документы.


zhalobaзаявка на бесплатную помощь юриста ПотребПортала

Ваши фамилия, имя, отчество* (обязательно)
Ваша дата рождения (необязательно)
Ваш мобильный телефон* (обязательно)
Место проживания (необязательно)
Ваш E-mail адрес* (обязательно)
Место рождения (необязательно)
Ваше сообщение
Вы можете прикрепить сканы или фото документов. Это не является обязательным, но сделает ответ юриста на жалобу более точным. При большом количестве документов можно прикрепить архив. Разрешены форматы: .doc, .docx, .odt, .ods, .jpg, .png, .tiff, .pdf, .rar, .zip, .xls, .xlsx., размер до 40Мб.
Не закрывайте окно, пока письмо не будет отправлено.
Письмо не отправляется по нажатию? Обязательно проверьте верны ли заполненные поля.


Вы житель Москвы или Московской области? Возможно, вам будет удобнее приехать на личную встречу. Адрес, режим работы и форма для онлайн-записи представлены на странице Контакты.